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社会保障服务

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服务的对象

社会保障服务的对象是全体参保人和用人单位,个人包括各类职工、自雇人(包括农民)和无业居民(包括城乡居民),合伙组织属于个人状态;用人单位包括企业、机关、事业单位和社会团体。各项社会保障计划的参保总人次反映社会保障公共服务需求。
由于公民可能同时出现在不同的社会保障计划里,所以参保人次数量远远大于国家人口数量。根据有关部门测算,2020年仅中国五项社会保险的全员参保总人次即达到41亿,年基本服务量超过为220亿次。  
  

内容

社会保障服务内容包括为居民参保登记和建立账户、保管权益记录和社会保险基金、提供法律政策咨询和信息披露、支付待遇和提供相关服务等。
 

原则

社会保障服务的原则是方便参保人,准确记录和及时更新参保人数据(包括缴费、领取待遇等),保障参保人权益、提供终生的、规范的、社会化和信息化的服务;以共性服务为主,适度考虑必要的个性服务。  
 

机构

服务机构是指社会保障机构以及与其合作的社会组织和商业机构。窗口是社会保障工作的前端,需要因地制宜、多样化以方便居民,包括服务大厅、社会保障网、社会保障卡、社会保障服务电话号码和社保员。
服务窗口要标准化、规范化,其内容涵盖服务机构建制、服务设施、服务模式、服务方式、服务层级、服务内容、服务载体、服务行为、信息系统等。